助推山西省服務業質量提升---方圓標志認證集團承辦山西省服務認證周體驗活動
時間：2020年09月21日 9月18日上午，山西省市場監督管理局認證處和方圓標志認證集團山西有限公司聯合舉辦“服務認證相關知識線上培訓”，通過騰訊直播平臺面向全省各級認證監管人員、服務認證的獲證組織代表以及全網網友進行直播。按照市場監管總局等16部門聯合開展的2020年全國“質量月”活動總體安排，圍繞服務認證體驗周“高質量服務與高品質生活”的活動主題，對服務認證在提升優質服務供給，推動服務業高質量發展，增強國際競爭力等方面發揮的重要作用和實際應用展開交流、指導，進一步提升全省廣大企業的服務質量及各級認證監管人員業務能力和服務水平，增強服務認證符合性和有效性。
省市場監管局認證處張霞處長在直播時談到，目前，山西省的服務認證證書995張，涉及獲證組織911家。無論是企業數量，還是證書總量，山西省在全國的占比都很低，這既是挑戰，也是機遇。市場監管部門要按照黨中央、國務院關于打造質量標桿的有關要求，充分發揮服務認證對服務質量“拉高線”作用，推動服務業高質量發展，同時，要學習掌握服務認證相關知識，提升監管效能，營造公平有序的認證市場環境。認證機構要把握機會，讓越來越多的企業參與到服務認證中來，在健康、教育、體育、金融、電商、旅游民宿等領域逐步擴大服務認證覆蓋面。企業要以服務認證為依托，提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度，最終實現企業績效的提升。
為了讓直播間的觀眾對服務認證有更具體的了解和感受，特邀方圓標志認證集團服務認證領域專家以《精準提升企業服務質量和服務認可度的方法》為主題，向大家詳細講解了服務認證的背景概況、運作機理，能帶給企業的好處等關鍵點以及在實際案例中的應用分析。干貨紛呈，精彩實用，使得直播熱度快速高漲，在線人氣直線破萬。
講解過程中，專家著重提到，顧客的選擇已經從只看重商品質量向看重服務保障轉變，從貨比三家向售后無憂轉變，服務認證恰恰就是幫助企業通過規范化、標準化管理，持續改進，提升整體服務水平，快速順應顧客的需求變化，鞏固自身市場地位的有力抓手；是證明企業具備提供良好消費環境，具備良好生產及服務能力的有效憑證。企業想要實現全面轉型升級，就需要站在更高的服務維度來布局競爭戰略，以應對瞬息萬變的市場環境，而服務認證以顧客的服務獲得感為導向，敦促企業建基理序，查缺補漏的運作機理，就是企業質量優化，競爭實力展現的直觀保障。
講解結束后，直播間的監管人員、獲證組織代表、網友們接連不斷地進行提問，服務認證專家耐心逐一解答，互動氣氛非常熱烈，張霞處長表示，這種線上直播互動的形式效果非常好，提升了社會公眾對服務認證的認知度和行業的美譽度，傳遞信任，服務發展，促進政府、認證機構和企業共同開創全省服務認證工作新局面，共同推動全省服務認證規模和質量提升。
省市場監管局認證處二級調研員王國強參加培訓直播。
講解過程中，專家著重提到，顧客的選擇已經從只看重商品質量向看重服務保障轉變，從貨比三家向售后無憂轉變，服務認證恰恰就是幫助企業通過規范化、標準化管理，持續改進，提升整體服務水平，快速順應顧客的需求變化，鞏固自身市場地位的有力抓手；是證明企業具備提供良好消費環境，具備良好生產及服務能力的有效憑證。企業想要實現全面轉型升級，就需要站在更高的服務維度來布局競爭戰略，以應對瞬息萬變的市場環境，而服務認證以顧客的服務獲得感為導向，敦促企業建基理序，查缺補漏的運作機理，就是企業質量優化，競爭實力展現的直觀保障。
講解結束后，直播間的監管人員、獲證組織代表、網友們接連不斷地進行提問，服務認證專家耐心逐一解答，互動氣氛非常熱烈，張霞處長表示，這種線上直播互動的形式效果非常好，提升了社會公眾對服務認證的認知度和行業的美譽度，傳遞信任，服務發展，促進政府、認證機構和企業共同開創全省服務認證工作新局面，共同推動全省服務認證規模和質量提升。
省市場監管局認證處二級調研員王國強參加培訓直播。